2021网民网络安全调查问卷专题4：网络购物权益保护

www.555.net.cn

尊敬的中国调查网用户：
欢迎您参与本年度网民网络安全感满意度调查活动。调查活动的目的是了解网民上网的安全感和满意度评价，以及对网络安全有关问题的认知和态度。您的回答将作为改善网络安全相关各方面工作的重要参考，您填写的信息将得到充分保护。“安全”才心安，“满意”才幸福。感谢您的支持和参与！
问卷公测时间：7月24日-8月2日；正式上线时间：8月3日-8月12日

本次调查问卷参与方式：
1、台式机电脑/笔记本电脑，打开
2、微信扫码打开

3、app下载打开


专题4：网络购物权益保护
1.您对当前网络购物安全状况的满意程度？非常满意满意一般不满意非常不满意
2.您每年平均在网上购物的消费总额在哪个档次？1千元或以下1-5千元5千-1万元1-5万元5万元以上
3.当您上网购物时，是否遇到过商家拒绝7天无理由退货？总是遇到经常遇到一般很少遇到没有遇到
4.当您需要退货时，是否遇到过因填写不利于商家的退货理由，卖家让您更换退货理由？很普遍较普遍一般较少很少、几乎没有
5.当您给出差评后，是否受到过卖家的干预叫您将差评改为好评？很普遍较普遍一般较少很少、几乎没有没有给过差评，不清楚
6.您一般因为什么给卖家好评？ 【多选题】习惯性给好评商品质量好卖家打电话、发消息请求给好评为了得到卖家的好评返现的现金
7.您认为目前淘宝等电商平台刷单现象普遍吗？很普遍较普遍一般较少很少
7.1您认为电商平台治理刷单的效果好不好？很好较好一般较差很差
7.2您是否信任淘宝等电商平台上商家的评价数据？很信任较信任一般较不信任不信任
8.您是否有通过电商直播进行购物的经历？看过，经常通过直播购物看过，偶尔参与购物看过，但没买过没看过
9.您认为以下哪些原因导致您对直播购物不满意？（多选） 【多选题】产品体验感较弱产品质量参差不齐产品售后服务不完善容易产生冲动消费推销商品过多，使人眼花缭乱虚假宣传，推荐商品与实物不一致/夸大产品功效/虚假刷流量门槛太低，从业人员素质参差不齐个人反感其他
10.看到网红带货，您的反应是？比较接受，对感兴趣的商品会主动询问有点好奇，会浏览其中内容不大信任，提防套路不感兴趣，选择置之不理心生厌恶，选择屏蔽
11.假如您通过电商直播渠道购买商品，您首先考虑的是？ 【最多选择3项】产品来源产品质量售后服务对卖家的熟悉程度实际需求产品价格或有大折扣商品赠品在朋友圈内的口碑产品功能新颖有趣
12.您是否愿意参与网上二手商品买卖？ 【多选题】当某商品价格低于市场价时，我会考虑购买二手商品我愿意在二手闲置交易平台上购买二手商品我乐于向他人推荐二手闲置交易平台不会参与不了解
13.您是否同意下列网络二手商品交易风险的描述？ 【多选题】二手物品交易平台上购买的商品不值这个价购买的二手商品出现问题时无法退货对二手商品不满意时，退货要自己承担运费二手物品交易平台支付系统不安全，导致我财产损失二手物品交易平台没有对卖家进行审核，导致我财产损失二手物品交易平台没有对商品进行质检就直接售卖，隐藏潜在风险
14.当您在支付时是否会使用网贷APP软件？会，经常使用会，偶尔使用不会，但想要尝试不会，以后也不会用
14.1您是否有遇到过网络借贷消费后无法按时还款的情况？总是遇到经常遇到一般很少遇到没有遇到
15.您遇到网上购物纠纷时（如拒绝无理由退货、虚假广告、货不对板等）通常采取的措施？ 【多选题】找店铺客服理论找第三方购物网站客服介入放弃维权向有关部门投诉不知道怎么办15.1您放弃维权的原因？ 【多选题】金额不大没必要过程太麻烦不想自理邮费商品问题不大，可以凑合接受维权太花时间
16.您认为哪个购物网站或购物APP在购物安全（打假和权益保障等）方面不能令人放心？ 【最多选择5项】淘宝拼多多美团京东小红书闲鱼唯品会天猫阿里巴巴苏宁易购京东到家转转微店华润万家洋码头海外购盒马多点每日优鲜饿了么得物其他 （列出网站或APP名称）不清楚
17.您认为网络购物安全权益保障在哪些方面亟需改进？ 【多选题】打击假货打击虚假宣传个人信息泄露打击大数据杀熟打击垄断平台监管消费者维权小商家权益保护物流监管投诉服务信用管理其他 （列出具体意见） 不清楚
18.您对加强网络购物权益保护工作的意见和建议？

本次调查问卷参与方式：
1、台式机电脑/笔记本电脑，打开
2、微信扫码打开

3、app下载打开