2021网民网络安全调查问卷专题7:数字政府与治理能力提升

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尊敬的中国调查网用户：
欢迎您参与本年度网民网络安全感满意度调查活动。调查活动的目的是了解网民上网的安全感和满意度评价，以及对网络安全有关问题的认知和态度。您的回答将作为改善网络安全相关各方面工作的重要参考，您填写的信息将得到充分保护。“安全”才心安，“满意”才幸福。感谢您的支持和参与！
问卷公测时间：7月24日-8月2日；正式上线时间：8月3日-8月12日

本次调查问卷参与方式：
1、台式机电脑/笔记本电脑，打开
2、微信扫码打开

3、app下载打开


专题7：数字政府服务与治理能力提升
1.您使用过哪些政府网上服务？ 【多选题】社保交通医疗教育住房就业旅游税务工商其他
2.您在办理服务事项时，优先选择哪种渠道办理？ 【多选题】政务服务网站政务小程序政务服务APP人工服务办事大厅其他2.1您不选择政府网上服务办理事项的原因是？ 【多选题】没有这个业务不知道去哪个平台可以办理不会使用不方便其他
3.您办理过的政务服务事项是否实现了全程网上办理？全部实现较多实现一般较少实现全都没有实现
4.您对实现政务服务“一网通”有什么建议？ 【多选题】提供统一操作指南，统一办理标准政务服务事项的业务共性数据应统一采集信息填报多表合一，各审批部门数据共享互认各部门并联审批，同步办理，限时办结各类资格证件多证合一其他
5.您认为现在的政府网上服务是否便利？非常便利比较便利一般比较不便利非常不便利
5.1您认为政府网上服务的便利性应在哪些方面加强？ 【多选题】信息公开资料提交办理时效结果反馈收费业务投诉信息关联个性推送移动化应用无障碍功能
6.您认为现在的政府网上服务是否安全？非常安全比较安全一般比较不安全非常不安全
6.1您认为政府网上服务在哪些方面安全问题比较多？ 【最多选择3项】硬件集中数据集中业务集中运营机构人员管理运维服务安全保障跨部门业务协同个人信息泄露
6.2您认为主要在哪些领域的服务容易发生信息泄露？ 【多选题】社保交通医疗教育住房就业旅游税务工商其他
7.您对政府监管部门在网络安全方面提供的哪些服务比较满意？ 【最多选择5项】知识普及教育培训信息查询投诉举报协调处理技能竞赛监督检查风险提示标准制定免费工具提供其他
8.您知道哪些政府部门或机构投诉热线？ 【多选题】市长热线/政府热线12345消费者投诉电话12315网信部门投诉电话12377旅游部门投诉电话12301中华全国总工会职工维权热线12351环保举报热线12369邮政业消费者申诉电话12305铁路客户服务中心12306其他
9.您对相关政府部门举报平台处理举报投诉的结果满意吗？非常满意满意一般不满意非常不满意不清楚，没有投诉过
10.您对相关政府利用网络和信息技术提升治理能力的工程(如“智能交通”、“平安社区”、“智慧城市”等)成效满意吗？非常满意满意一般不满意非常不满意不了解
11.您对政府数字政府安全服务和提升治理能力方面有什么意见和建议？

本次调查问卷参与方式：
1、台式机电脑/笔记本电脑，打开
2、微信扫码打开

3、app下载打开