有关网约车服务调查问卷

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尊敬的中国调查网用户：
您好！本问卷旨在了解顾客在接受网约车服务时的真实感受。恳请您仔细阅读并根据实际情况坦诚填答, 不要遗漏任何项目。此问卷仅用于学术研究, 不会泄露您的任何个人数据，填答的所有内容将会严格保密。因研究需要，若干问题可能相似，敬请谅解。非常感谢您的支持和参与！

本次调查问卷参与方式：
1、台式机电脑/笔记本电脑，打开
2、手机，打开


【问卷A部分】
一、针对以往您在日常生活中接受过的网约车服务或者您对网约车司机的印象，您认为下列网约车司机对顾客的消极行为可以接受吗？请在最符合实际情况的数字（1～5）上突出显示：
* 1.性骚扰顾客。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
* 2.与顾客发生肢体冲突。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
* 3.遇纠纷时诬陷顾客。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
* 4.泄露顾客个人信息，如家庭住址、电话号码等。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
* 5.言语辱骂顾客。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
* 6.公布顾客私密信息，或者侵犯/泄露他人隐私。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
* 7.私自翻阅顾客物品。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
* 8.不尊重顾客的身体缺陷。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
* 9.沟通时表露略带暗示性的话语。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
* 10.偷拿顾客财物。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
二、针对以往您在日常生活中接受过的网约车服务或者您对网约车司机的印象，您认为下列网约车司机的反社会行为可以接受吗？请在最符合实际情况的数字（1～5）上突出显示：
* 1.占据经济活动场所，影响企业、商铺、公众的正常经营活动。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
* 2.发生损坏公众、平台、顾客物品行为。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
* 3.做出损害平台信誉度的事情。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
* 4.扰乱公共场所或者影响社会活动正常运行。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
* 5.与外部平台企业合作，从事不正当竞争行为。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
* 6.谎报、瞒报或者从事反社会行为。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
* 7.与交警、城管、保安等人员发生口头、肢体冲突。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
三、针对以往您在日常生活中接受过的网约车服务或者您对网约车司机的印象，您认为下列网约车司机对顾客的不当服务行为可以接受吗？请在最符合实际情况的数字（1～5）上突出显示：
* 1.不能及时提供服务，发生如晚点、未及时回应等情况。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
* 2.不能在合适场所提供服务，发生如找错地点、提供的场所不匹配等现象。非常不接受有点不接受不确定可以接受非常接受
* 3.不听取顾客的合理请求和建议，做出偏离岗位职责的行为。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
* 4.抢夺他人功劳，接受不属于自身的物质/精神奖励。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
* 5.因个人原因未能完成服务，造成顾客损失。非常不接受有点不接受不确定可以接受非常接受
* 6.不能给顾客提供对等价值的服务，发生如顾客支付了100元，而只提供了50元标准的服务此类情况。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
* 7.因不规范服务，造成顾客投诉。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
* 8.对岗位职责内服务进行重复收费，如要求顾客额外支付过桥费。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
四、针对以往您在日常生活中接受过的网约车服务或者您对网约车司机的印象，您认为下列网约车司机不安全操作可以接受吗？请在最符合实际情况的数字（1～5）上突出显示：
* 1.因瞒报、漏报已了解的安全问题，造成安全事故。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
* 2.因不安全操作，对他人造成人身危害。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
* 3.不及时告知顾客存在的安全隐患，如交通工具老化、无资质证书等。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
* 4.违反交通规则，如闯红灯、逆行、堵塞交通等。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
五、针对以往您在日常生活中接受过的网约车服务或者您对网约车司机的印象，您认为下列网约车司机对顾客的不良态度可以接受吗？请在最符合实际情况的数字（1～5）上突出显示：
* 1.对顾客表现出个人的负面情绪。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
* 2.因不满顾客行为，与顾客发生口角。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
* 3.因看不惯顾客，与顾客发生口头争吵。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
* 4.对顾客服务时态度不好。非常不接受有点不接受不确定有点接受非常接受
【问卷B部分】请就您的真实情况，选择对应的选项：
* 1.您的性别：男女
* 2.您的年龄：18岁以下18~25岁26~35岁36~45岁46岁及以上
* 3.您的婚姻状况：已婚未婚
* 4.您的学历程度：硕士及以上本科大专高中及以下
* 5.您是否使用过网约车平台？是否
* 6.您使用过哪些网约车平台？请按照从高到低的使用频率对网约车平台进行排序 【排序题】滴滴/花小猪T3美团高德/百度首汽其他

本次调查问卷参与方式：
1、台式机电脑/笔记本电脑，打开
2、手机，打开