海底捞客户满意度调查

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尊敬的中国调查网用户：
您好，正在对海底捞的客户满意度进行调查研究。海底捞因舒心体贴的服务而闻名，然而海底捞的服务战略是否能达到每位顾客的满意呢？请您花几分钟的时间，根据您在海底捞中感受到的服务完成以下提项，让我们为海底捞有可能存在的服务不足做出修改贡献！

本次调查问卷参与方式：
1、台式机电脑/笔记本电脑，打开
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3、app下载打开


你是否去过海底捞吃火锅？是。否。
* 1. 你的性别是Male  男Female 女
* 2. 你的年龄是18-2021-2526-3031-3536-4041-45
* 3. 你的教育程度是高中及以下本科硕士研究生及以上
* 4. 你的职业是学生教育行业服务业 政府机关单位 公司职员 个体经营者Other 其他
* 5. 你的月收入是3000 yuan or below 3000元及以下3001 yuan to 4500 yuan 3001-4500元4501yuan to 6000 yuan 4501-6000元6001 yuan to 7500 yuan 6001-7500元7501 yuan or above 7501元及以上
* 6. 你选择海底捞的原因是：（多选题） 【最少选择1项】海底捞的餐厅环境很好。海底捞的服务方式很好。海底捞的服务人员很好。 (1) and very high (5) in the option. 1=very low, 2=generally low, 3=medium, 4=generally high, 5=very high.
请在很低（1）和很高（5）之间选择合适的分值，在选项里选择您对海底捞的服务战略的期望值。1=很低，2=一般低，3=中等，4=一般高，5=很高。
* 7. 您就餐前对海底捞的餐厅环境的预期是多少?Very low 很低12345Very high 很高
* 8. 您就餐前对海底捞的服务方式的预期是多少?Very low 很低12345Very high 很高
* 9. 您就餐前对海底捞的服务人员的预期是多少?Very low 很低12345Very high 很高1=strongly disagree, 2=agree, 3=neutral, 4=agree, 5=strongly agree.
请在非常不同意（1）和非常同意（5）之间选择合适的分值，在选项里选择您所感知到的海底捞的服务战略。1=非常不同意，2=同意，3=一般，4=同意，5=非常同意。
* 10. 海底捞的餐厅环境很舒适，干净整洁。Strongly disagree 非常不同意12345Strongly agree 非常同意
* 11. 海底捞的服务方式非常吸引我。Strongly disagree 非常不同意12345Strongly agree 非常同意
* 12. 海底捞的服务人员态度好，做事速度快。Strongly disagree 非常不同意12345Strongly agree 非常同意
请您给海底捞的服务战略的重要度进行打分，1=不必需，2=可以有但不必需，3=有点重要，4=很重要但不必需，5=必需。
* 13. 海底捞等待区的桌椅摆放整齐且干净。
Not required 不必需Willing to have, but not required 可以有但不必需A little bit important 有点重要Important but not required 很重要但不必需Required 必需
* 14. 海底捞餐厅环境很干净整洁。Not required 不必需Willing to have, but not required 可以有但不必需A little bit important 有点重要Important but not required 很重要但不必需Required 必需
* 15. 海底捞的卫生间提供免费洗漱用品且干净舒适。Not required 不必需Willing to have, but not required 可以有但不必需A little bit important 有点重要Important but not required 很重要但不必需Required 必需
* 16. 顾客在等号时可以免费做指甲和手部护理。Not required 不必需Willing to have, but not required 可以有但不必需A little bit important 有点重要Important but not required 很重要但不必需Required 必需
* 17. 海底捞给单人顾客提供大型玩偶作伴。Not required 不必需Willing to have, but not required 可以有但不必需A little bit important 有点重要Important but not required 很重要但不必需Required 必需
* 18. 海底捞的专门服务人员会给点了捞面的顾客表演甩面。Not required 不必需Willing to have, but not required 可以有但不必需A little bit important 有点重要Important but not required 很重要但不必需Required 必需
* 19. 海底捞定期提供川剧变脸表演。Not required 不必需Willing to have, but not required 可以有但不必需A little bit important 有点重要Important but not required 很重要但不必需Required 必需
* 20. 海底捞的服务人员经过培训，工作节奏很快，技能很熟练。Not required 不必需Willing to have, but not required 可以有但不必需A little bit important 有点重要Important but not required 很重要但不必需Required 必需
* 21. 海底捞的服务人员无时无刻不关注着顾客的用餐状况，顾客饮料喝完了及时为他们补满。Not required 不必需Willing to have, but not required 可以有但不必需A little bit important 有点重要Important but not required 很重要但不必需Required 必需
* 22. 海底捞的服务人员对顾客的称呼使用尊称。Not required 不必需Willing to have, but not required 可以有但不必需A little bit important 有点重要Important but not required 很重要但不必需Required 必需
* 23. 海底捞的服务人员会为生日的顾客唱歌庆祝生日。Not required 不必需Willing to have, but not required 可以有但不必需A little bit important 有点重要Important but not required 很重要但不必需Required 必需
请您给海底捞的服务战略的表现进行打分，1=缺乏一致性，2=需要改进，3=满足期望，4=超过期望，5=大大超出期望。
* 24. 海底捞等待区的桌椅摆放整齐且干净。Lack of consistency 缺乏一致性Needs improvement 需要改进Meet expectations 满足期望Exceed expectations 超过期望Greatly exceed expectations 大大超出期望
* 25. 海底捞餐厅环境很干净整洁。Lack of consistency 缺乏一致性Needs improvement 需要改进Meet expectations 满足期望Exceed expectations 超过期望Greatly exceed expectations 大大超出期望
* 26. 海底捞的卫生间提供免费洗漱用品且干净舒适。Lack of consistency 缺乏一致性Needs improvement 需要改进Meet expectations 满足期望Exceed expectations 超过期望Greatly exceed expectations 大大超出期望
* 27. 顾客在等号时可以免费做指甲和手部护理。Lack of consistency 缺乏一致性Needs improvement 需要改进Meet expectations 满足期望Exceed expectations 超过期望Greatly exceed expectations 大大超出期望
* 28. 海底捞给单人顾客提供大型玩偶作伴。Lack of consistency 缺乏一致性Needs improvement 需要改进Meet expectations 满足期望Exceed expectations 超过期望Greatly exceed expectations 大大超出期望
* 29. 海底捞的专门服务人员会给点了捞面的顾客表演甩面。Lack of consistency 缺乏一致性Needs improvement 需要改进Meet expectations 满足期望Exceed expectations 超过期望Greatly exceed expectations 大大超出期望
* 30. 海底捞定期提供川剧变脸表演。Lack of consistency 缺乏一致性Needs improvement 需要改进Meet expectations 满足期望Exceed expectations 超过期望Greatly exceed expectations 大大超出期望
* 31. 海底捞的服务人员经过培训，工作节奏很快，技能很熟练。Lack of consistency 缺乏一致性Needs improvement 需要改进Meet expectations 满足期望Exceed expectations 超过期望Greatly exceed expectations 大大超出期望
* 32. 海底捞的服务人员无时无刻不关注着顾客的用餐状况，顾客饮料喝完了及时为他们补满。Lack of consistency 缺乏一致性Needs improvement 需要改进Meet expectations 满足期望Exceed expectations 超过期望Greatly exceed expectations 大大超出期望
* 33. 海底捞的服务人员对顾客的称呼使用尊称。Lack of consistency 缺乏一致性Needs improvement 需要改进Meet expectations 满足期望Exceed expectations 超过期望Greatly exceed expectations 大大超出期望
* 34. 海底捞的服务人员会为生日的顾客唱歌庆祝生日。Lack of consistency 缺乏一致性Needs improvement 需要改进Meet expectations 满足期望Exceed expectations 超过期望Greatly exceed expectations 大大超出期望
请在很不满意（1）和很满意（5）之间选择合适的分值在选项里选择您对海底捞的服务的满意度。1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意。
* 35. 您此次餐饮消费对餐厅环境的满意度是多少？Very dissatisfied 很不满意12345Very satisfied 很满意
* 36. 您此次餐饮消费对服务方式的满意度是多少？Very dissatisfied 很不满意12345Very satisfied 很满意
* 37. 您此次餐饮消费对服务人员的满意度是多少？Very dissatisfied 很不满意12345

本次调查问卷参与方式：
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