新零售环境中服务质量对顾客满意度的影响“盒马鲜生”

www.555.net.cn

尊敬的中国调查网用户：
您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间参与此次问卷调查。本调查是为了研究“新零售环境中服务质量对顾客满意度的影响：以盒马鲜生为例”，答案无对错之分，请您按实际情况填写。我们向您保证：您的观点及数据将严格采取匿名形式处理，研究结果仅用于学术研究。非常感谢您的参与，祝您生活愉快！

本次调查问卷参与方式：
1、台式机电脑/笔记本电脑，打开
2、微信扫码打开

3、app下载打开


*1.您的性别男女
*2.您的年龄20岁及以下21-30岁31-40岁41-50岁51岁及以上
*3.您的家庭月收入为10000元及以下10001-20000元20001-30000元30001-40000元40001元及以上
*4.在过去一年中，您在“盒马鲜生”（包括线上和线下）购物的频率约为每周3次及以上每周1-2次每月1-2次每3个月1-2次每半年1-2次每年1-2次不固定，需要时会购买
*5.您主要在盒马门店还是APP上购物呢？只在APP上购买两者都有，更多在APP上购买两者差不多两者都有，更多在门店购买只在门店购买
*6.您认为“盒马鲜生”线下门店非常不同意不同意不确定同意非常同意店内指引清晰，商品易找寻店内的装修与设施现代化店内环境整洁，运营秩序良好
*7.您认为“盒马鲜生”实体店中的工作人员非常不同意不同意不确定同意非常同意店员具备回答顾客问题的知识店员能给顾客提供即时的服务店员不会因为太忙而无暇回答顾客的问题店员对顾客一直很礼貌
*8.您如何评价“盒马鲜生”的顾客服务非常不同意不同意不确定同意非常同意盒马愿意处理退货和交换当顾客遇到问题时，盒马的工作人员会热情地帮忙解决工作人员能直接、快速地处理员工的投诉和抱怨
*9.您认为“盒马”APP非常不同意不同意不确定同意非常同意通过该APP下单并支付很方便该APP界面设计友好，易于浏览商品该APP提供的商品种类丰富，能吸引我该APP有交互性，能使我接受定制的信息（如优惠券、促销信息等）
*10.您如何评价“盒马鲜生”的配送服务非常不同意不同意不确定同意非常同意能在约定的配送时间内准时送达配送的商品正确无误，没有漏送、错送等现象，且包装完好，商品无损伤配送的商品（如蔬菜、生鲜产品）新鲜，重量符合描述配送人员行为规范、态度好
*11.您对“盒马鲜生”的满意度非常不同意不同意不确定同意非常同意“盒马鲜生”提供的服务能满足我的需求我对“盒马鲜生”的整体服务（线上+线下）比较满意我愿意将“盒马鲜生”推荐给亲戚或朋友
*12.请谈谈您对“盒马鲜生”提供的服务的意见或建议（如您认为盒马的哪些服务比较好或不好；您是否有过不好的购物体验等）

本次调查问卷参与方式：
1、台式机电脑/笔记本电脑，打开
2、微信扫码打开

3、app下载打开